Mensen die ernstig ziek of wat ouder zijn en alleen wonen, voelen zich vaak veiliger als ze in elke situatie snel hulp kunnen krijgen. Dit kan met een noodoproep. De kostencheckdeskundige legt in een interview uitgebreid uit welke kosten gemaakt kunnen worden en met welke bijkomende kosten rekening gehouden moet worden.
Vraag: Hoe werkt een noodoproep naar huis gewoonlijk - en voor wie is deze geschikt?
Kostencheck-expert: een huisalarmnummer kan bij verschillende providers worden ingesteld als u in geval van nood vanaf elk ander punt in huis hulp kunt krijgen.
Dit is vooral belangrijk voor mensen die ernstig ziek zijn en voor alle ouderen: in geval van nood is het mogelijk dat u uw telefoon niet meer kunt bereiken. Zelfs als je valt, is de telefoon (en daarmee de mogelijkheid om hulp te krijgen) vaak onbereikbaar.
In het geval van een huis-noodoproep wordt een speciaal circuit opgezet naar een alarmcentrale en gekoppeld aan een armband, een speciale radiovinger en een standaard besturingseenheid. Door op de noodknop te drukken wordt direct een zeer krachtige handsfree verbinding met de alarmcentrale geactiveerd en neemt er direct iemand op.
De provider biedt hulp in geval van nood
De spoedeisende hulp van de hulpverlener organiseert dan indien nodig verdere hulp (bijvoorbeeld de spoedarts, een ambulance, de brandweer of een familielid) en blijft in contact met de spoedpatiënt tot de hulp arriveert. Een zeer belangrijke functie van de alarmcentrale is ook om de patiënt gerust te stellen in geval van nood en om concrete instructies te geven. Dit aspect is vooral belangrijk voor oudere mensen. Indien nodig stuurt de aanbieder van de dienst zo nodig ook iemand ter plaatse naar de patiënt.
Als alternatief kan de huisnoodoproep ook worden doorgeschakeld naar een familielid of door alle opgeslagen nummers een voor een te bellen totdat iemand antwoordt. In de regel is dit echter meestal de slechtste keuze, omdat het zo lang kan duren voordat er daadwerkelijk hulp komt.
De aanbiedingen van de individuele aanbieders zijn heel verschillend, in veel gevallen zijn er ook aanvullende aanbiedingen zoals een valsensor of een okay check, die dagelijks controleert of alles in orde is. De alarmknop werkt in de regel alleen binnenshuis, maar kan met geschikte handsets ook daarbuiten worden uitgebreid. Op verzoek kunnen ook sleutels van het appartement van de servicegebruiker worden opgeborgen, zodat deze in geval van nood nog sneller toegang heeft tot het huis en hulp kan bieden.
In een test van Stiftung Warentest kwam een groot aantal van de providers vrij matig tot arm, en alleen het Duitse Rode Kruis, de Malteser Aid Service en de Johanniter Unfallhilfe kregen echt goede cijfers. Vaak ontstonden er problemen met het feit dat aanbieders van tevoren geen bijzonder gedetailleerd advies gaven of er onduidelijkheden waren in de contractdocumenten, in veel gevallen werd er maar weinig gegeven aan degenen die hulp nodig hadden. Bij sommige providers werd ook de spraakverbinding te zelden getest. Bovendien zijn de kosten vaak aanzienlijk.
Vraag: Wat kost een noodoproep naar huis gewoonlijk?
Kostencontrole-expert: Het is onmogelijk om hier een algemene verklaring te geven - de prijzen van de afzonderlijke providers verschillen aanzienlijk, vooral voor noodoproepen naar huis. Er moet altijd rekening mee worden gehouden dat er vaak een heel andere omvang van de diensten wordt aangeboden.
In principe kunt u er echter vanuit gaan dat het opzetten van een dergelijke dienst minimaal € 10 à € 80 aansluitkosten kost. Je moet in ieder geval rekening houden met minimaal 18-25 euro per maand (inclusief huurprijs voor de noodarmband en het basisdeel), ook als je alleen gebruik wilt maken van het basispakket.
Er zijn minimaal 18 € maandelijkse kosten
De kosten kunnen snel duurder worden bij het gebruik van aanvullende diensten; in veel gevallen leiden oproepen met de alarmcentrale ook tot kosten die per minuut worden gefactureerd. Als de hulpverlener actie moet ondernemen (zoals naar de klant gaan), zijn er bijna overal inzetkosten.
Een alternatief is om de systeemcomponenten te kopen - dit betekent dat er geen maandelijkse huurkosten zijn voor het gebruik van het systeem, maar de kosten zijn meestal zo hoog dat het meestal niet de moeite waard is.
Een klein voorbeeld van kosten uit de praktijk
Wij vragen een noodoproep aan bij Caritas (basispakket).
| Post | prijs |
|---|---|
| Verbindingskosten | 49 EUR |
| maandelijkse standby-vergoeding, verhuur van apparatuur | 31,50 EUR |
| Maandelijkse vergoeding voor sleutelbehoud | 3,50 EUR |
Dit zijn natuurlijk alleen de kosten van een enkele provider. Ook de kosten voor een noodoproep naar huis van een andere aanbieder kunnen hier aanzienlijk van afwijken, zeker als de benodigde diensten verder gaan dan het basispakket.
Vraag: Van welke factoren hangt de prijs voor een noodoproep meestal af?
Expert kostencontrole: er zijn verschillende factoren waarmee u rekening moet houden:
- het bedrag van de aansluitkosten (eenmalige dienst)
- de maandelijkse stand-byvergoeding
- de verhuur van materiaal
- het type apparatuur dat wordt gehuurd
- of er ook mobiele apparaten moeten worden gebruikt
- of een sleutel moet worden bewaard
- of er dagelijks een okay check moet zijn
- of en welke minuutkosten in rekening worden gebracht voor contact met de alarmcentrale
- welke inzetvergoedingen worden gemaakt in geval van nood
- welke speciale diensten nodig zijn (bijv. hulp inroepen voor huishoudelijke schoonmaak of boodschappen)
Al deze factoren vormen uiteindelijk de kosten van de noodoproep naar huis. Om deze reden kunnen hier zeer verschillende prijzen ontstaan.
In elk geval is het raadzaam om vooraf uitgebreid advies in te winnen bij verschillende aanbieders en na te denken over de diensten die u nodig heeft - het niet gebruiken van minder belangrijke diensten kan vaak aanzienlijk lagere kosten opleveren.
Vraag: Wat is bij alle providers als basisdienst inbegrepen?
Kostencheck expert: In het basispakket kan bijna altijd van een aantal zaken worden uitgegaan:
- het basisstation en de verbinding met uw eigen telefoon
- het aannemen van noodoproepen en het melden van de bijbehorende hulpdiensten (brandweer, ambulance, spoedarts)
- het onderhoud en de reparatie van alle onderdelen van het systeem
Aanvullende diensten zijn vaak betalend, maar meestal gebundeld in passende tariefpakketten. Zo kan een okay check, sleutelbewaring en extra melding van een familielid als arrangement geboekt worden.
Draadloze bewegingsmelders of draadloze rookmelders zijn vaak geïntegreerd in de hogere prestatieniveaus. Dergelijke pakketten kunnen ook tot € 50, - per maand of meer kosten.
Vraag: Welke kosten zijn er als de aanbieder er gebruik van maakt?
Kostencontroledeskundige: In de meeste gevallen zul je rekening moeten houden met werkingskosten van minimaal 30 à 40 euro per opdracht - bijvoorbeeld als er geen familie of verplegend personeel beschikbaar is of iemand zich niet meldt bij een okay check zoals bedoeld.
Afhankelijk van de kwalificatie van het personeel dat de werkzaamheden uitvoert, het soort inzet en de duur van de inzet kan dit echter beduidend hoger zijn.
Vraag: Als u onderweg of buitenshuis hulp wilt, kan dat ook?
Sommige serviceproviders bieden ook hulp onderweg
Kostencheck-expert: niet alle providers, maar veel bieden ook de mogelijkheid van mobiele noodoproepen.
U krijgt een speciale huur-gsm met een ingebouwde noodoproepknop. Als u op deze knop drukt, wordt er onmiddellijk verbinding gemaakt met de alarmcentrale - waar u ook bent. De locatie wordt door deze speciale mobiele telefoon zeer nauwkeurig bepaald en direct doorgegeven aan de alarmcentrale zodat hulp zeer snel en zeer gericht op de juiste plek kan worden gericht.
De kosten voor dergelijke apparaten zijn meestal hoog - voor mobiele noodoproepapparaten moet u minstens 40 EUR per maand aannemen, daarnaast kunnen er extra eenmalige kosten zijn.
Vraag: Welke kosten vergoeden de zorgverzekeringen voor een noodoproep naar huis?
Kostencontrolespecialist: het kan anders - in de regel dekken de zorgfondsen of de sociale dienst de kosten echter slechts tot een maximum van 10,49 EUR aansluitkosten en een maximum van 18,36 EUR maandelijkse huur .
Voorwaarde hiervoor is altijd dat er een zorgniveau is. Voor hulp bij het aanvragen van subsidie en voor de formaliteiten dien je in de regel altijd contact op te nemen met de aanbieder.
Vraag: Kunnen de kosten van een noodoproep naar huis worden afgetrokken van de belasting?
Kostencheck expert: Ja, dat is in principe mogelijk. Aangezien een noodoproep naar huis door de belastingdienst wordt gezien als een "huishoudelijke dienst", zijn de kosten voor een noodoproep naar huis volledig fiscaal aftrekbaar.