Ambachtelijke diensten met garantie
Ontdekt u gebreken na acceptatie van een vakman, dan heeft u recht op garantie. In welke gevallen is dit het geval, in welke niet - en waar moet u verder op letten bij schadeclaims.
Ambachtelijke diensten: let op juridische aspecten, vooral in het geval van slechte uitvoering
Iedereen die vakmensen inhuurt en betaalt, is beschermd als er gebreken optreden na acceptatie maar binnen een bepaalde verjaringstermijn. Deze garantieclaims (sinds kort ook wel claims voor defecten genoemd) zijn wettelijk vastgelegd en wijken daarmee af van een garantie die op vrijwillige basis tussen de fabrikant of dealer enerzijds en de klant anderzijds is overeengekomen.
Wat moet er dan gebeuren?
Allereerst dient u als klant van een knutselwerk te bepalen of het defect zich binnen de garantieperiode heeft voorgedaan. Dit duurt - vanaf de dag van acceptatie
- vijf jaar als het een bouwcontract betreft, d.w.z. bouwconstructie, civiele techniek, afbouw, planningsdiensten en ook installaties die nodig zijn voor de functie van het gebouw, zoals verwarmingssystemen (ook wel "groot" werkcontract genoemd).
- twee jaar voor alle andere ambachten, zoals herstellingen, onderhoud, verbouwingen, vernieuwingen - maar ook graafwerkzaamheden ("klein" arbeidscontract).
Ontdekt u binnen deze garantieperiode gebreken, dan dient u dit als aannemer - in de zogenaamde melding van gebreken - aan het ambachtsbedrijf te melden. Tegelijkertijd stelt u een redelijke termijn vast waarbinnen de geïdentificeerde gebreken moeten worden verholpen. Omdat de opdrachtgever veelal een leek is, hoeft hij in de klacht niet de oorzaak van het gebrek te vermelden, noch het gebrek technisch correct te omschrijven. Het is voldoende om specifieke symptomen te beschrijven.
In principe is uw handelaar verplicht om alle gebreken die zich voordoen binnen de verjaringstermijn te verhelpen, op voorwaarde dat ze te wijten zijn aan zijn prestatie in strijd met het contract. U mag alleen een ander bedrijf opdracht geven het gebrek te verhelpen als de oorspronkelijke aannemer de door u gestelde termijn niet in acht neemt. Anders zou u met de kosten kunnen eindigen.
Doe het zelf of maak nieuwe opdrachten pas na een redelijke uitstelperiode om gebreken te verhelpen. Tip: vind de goedkoopste regionale vakmensen en gespecialiseerde bedrijven, vergelijk aanbiedingen en bespaar tot 30%. Informeer nu geheel vrijblijvend
Als u geen recht heeft op garantie
Als klant en opdrachtgever sta je echter niet altijd aan de veilige kant. Uw garantieclaims hebben wettelijke limieten. En bij een geschil moet u zelf rekening houden met extra kosten, bijvoorbeeld voor een externe deskundige. Omdat in deze gevoelige situatie de partijen het vaak niet eens zijn. Gerechtelijke stappen zijn niet altijd een goed idee, omdat het veel tijd kost en veel geld kan kosten.
Slijtage wordt niet als een defect beschouwd : een trap, raam, warmtepomp en de meeste andere onderdelen van een huis verslijten na verloop van tijd. U kunt deze gebruiksgerelateerde slijtage dan ook niet claimen voor gebreken binnen de garantieperiode. Echter: in de praktijk zijn er regelmatig problemen met de afbakening.
Hoe moeten defecten worden aangepakt voordat het gebouw wordt geaccepteerd
Na acceptatie ligt de bewijslast bij de klant: op het moment van acceptatie kan een ambachtelijk bedrijf aan zijn klant bewijzen dat het de opdracht volgens de stand van de techniek gewetensvol heeft uitgevoerd. Voor u als opdrachtgever is het belangrijk dat u niet alleen goed luistert, maar ook feiten vastlegt. Want vanaf het moment van acceptatie ligt de bewijslast bij u: u moet nu aan het gecontracteerde ambachtelijke bedrijf bewijzen dat het beweerde defect al bestond op het moment van acceptatie - maar op dat moment niet kon worden geïdentificeerd.
De verschillende bouwgoedkeuringen
Het grote probleem: als opdrachtgever is het voor u niet mogelijk om te bewijzen dat het defect vanaf het begin bestond zonder de dure kosten van een deskundig advies. U moet er ook rekening mee houden dat uw ambachtsbedrijf bij een ongerechtvaardigde klacht een vordering tot vergoeding van kosten tegen u kan indienen.
Wat kan er nog meer gebeuren?
Normaal gesproken zal uw werkplaats zich inspannen om defecten snel te verhelpen. Het kan echter ook gebeuren dat uw aannemer dit weigert vanwege onmogelijkheid, onevenredigheid of onredelijkheid. In dat geval heeft u als opdrachtgever recht op korting. Uw aannemer kan zich echter niet op onevenredigheid beroepen als de afgesproken diensten niet zijn nagekomen of grove schuld of opzet kan worden aangenomen.
Teken de acceptatieprotocollen niet overhaast!
Zodra u een defect opmerkt, dient u dit te melden aan de vakman. Laat u niet aanzetten tot het ondertekenen van een acceptatierapport, ook al kent u tekortkomingen. Want met uw handtekening bevestigt u dat alles in orde is. U heeft dan alleen de mogelijkheid om reparatie aan te vragen bij verborgen gebreken.
Tip: Bent u op zoek naar gerenommeerde ambachtelijke bedrijven? Met onze offerteservice kunt u aanbiedingen van regionale ambachtelijke bedrijven vergelijken. Geheel gratis en vrijblijvend.